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轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)保障部關(guān)于開展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)的通知
粵勞社函〔2003〕880號(hào)
各地級(jí)以上市勞動(dòng)保障局(勞動(dòng)局、社保局)：
現(xiàn)將勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于開展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)的通知》(勞社部函[2003]84號(hào))以及省電信公司《關(guān)于啟用12333勞動(dòng)保障服務(wù)統(tǒng)一接入號(hào)碼的通知》(廣東電信市場(chǎng)[2003]187號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就我省各地啟用“12333”勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用號(hào)碼提出如下意見，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。
一、各地要按省勞動(dòng)保障廳《轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)保障部關(guān)于加強(qiáng)再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務(wù)工作的通知》(粵勞社函[2003]389號(hào))精神，統(tǒng)一舉報(bào)投訴、咨詢電話，要對(duì)原有舉報(bào)投訴、咨詢電話號(hào)碼進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“12333”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供舉報(bào)投訴、咨詢服務(wù)。省與廣州市、深圳、東莞勞動(dòng)部門與社保部門也應(yīng)以“12333”統(tǒng)一號(hào)碼向社會(huì)提供服務(wù)，具體服務(wù)方式由雙方協(xié)商確定。
二、各地要力爭(zhēng)在2004年6月底l統(tǒng)一使用“12333”對(duì)外提供勞動(dòng)保障舉報(bào)投訴、咨詢服務(wù)。有條件的市應(yīng)盡快建設(shè)電話咨詢中心。
三、各地在執(zhí)行過程中遇到的問題請(qǐng)及時(shí)與省廳電話咨詢報(bào)務(wù)中心聯(lián)系。
聯(lián)系人：鄧錦燾 電話： (020)83194056 (020)12333。
二〇〇三年十一月十三日
勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于開展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)的通知
勞社部函[2003]84號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會(huì)保障廳(局)：
為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會(huì)公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，向全社會(huì)提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺(tái)，我部申請(qǐng)了全國(guó)統(tǒng)一公益服務(wù)電話號(hào)碼，用于全國(guó)開展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、全國(guó)勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)專用號(hào)碼為“12333”，在全國(guó)范圍內(nèi)使用。此號(hào)碼為本地固定電話號(hào)碼，長(zhǎng)途或移動(dòng)電話撥打需在此號(hào)碼前加撥長(zhǎng)途字冠和區(qū)號(hào)。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，信息服務(wù)費(fèi)一律免收。
二、各地要對(duì)原有的電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合．盡快使用“12333”號(hào)碼接人現(xiàn)行咨詢服務(wù)部門，做到“12333”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供服務(wù)。啟用“12333”號(hào)碼后，除個(gè)別因工作接續(xù)需要，而暫時(shí)保留使用的號(hào)碼外，其他服務(wù)號(hào)碼應(yīng)停止使用，原使用的各類勞動(dòng)保障社會(huì)服務(wù)短號(hào)碼應(yīng)交回當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭郑⒓皶r(shí)向社會(huì)通告。具體事宜請(qǐng)與當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭致?lián)系。
三、勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)內(nèi)容包括就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)。各地要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)體制，提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。
四、各地要逐步在地級(jí)以上城市建立勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱電話咨詢中心)，對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的電話咨詢服務(wù)。各大城市要在2003年底前完成電話咨詢中心建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和相關(guān)的組織籌備工作．并爭(zhēng)取列入當(dāng)?shù)卣淖h事日程和預(yù)算安排。努力于2004年上半年完成建設(shè)并提供公共服務(wù)，其他地級(jí)以上城市要在2004年底前開始提供服務(wù)。電話咨詢中心的籌備和建設(shè)情況要及時(shí)向我部報(bào)告。
五、各地要根據(jù)部統(tǒng)一要求對(duì)電話咨詢中心建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃并制定技術(shù)方案。其建設(shè)規(guī)模應(yīng)考慮政策覆蓋范圍、提供服務(wù)的人口規(guī)模以及本地電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等因素，原則上一個(gè)地區(qū)只建一個(gè)電話咨詢中心。電話咨詢中心方案要報(bào)我部備案。
在電話咨詢中心方案設(shè)計(jì)中，除要提供人工應(yīng)答服務(wù)外，還要采用自動(dòng)語音查詢服務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，并要連接勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)以獲取信息服務(wù)支持。各地還要考慮將電話咨詢中心的咨詢服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動(dòng)咨詢服務(wù)，便于社會(huì)公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務(wù)，構(gòu)成全面的勞動(dòng)保障公共咨詢服務(wù)體系。
六、“12333”號(hào)碼資源屬于國(guó)家所有。請(qǐng)遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。
聯(lián)系人：劉厘平、羅震、于斌
聯(lián)系電話：(010)84201689、84201690、84201086
1．關(guān)于核配勞動(dòng)和社會(huì)保障部全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函(信部電函[2003]162號(hào))
2．《電話線上的溝通和服務(wù)——上海勞動(dòng)保障電話咨詢中心建設(shè)紀(jì)實(shí)》光盤附件1
附件1
中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于核配勞動(dòng)和社會(huì)保障部全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函
信部電函[2003]162號(hào)
勞動(dòng)和社會(huì)保障部：
你部《關(guān)于申請(qǐng)全國(guó)勞動(dòng)保障公益服務(wù)號(hào)碼的函》(勞社部函[2003]11號(hào))收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)函復(fù)如下：
一、為方便你部開展有關(guān)勞動(dòng)保障方面的政策咨詢、舉報(bào)投訴、社保賬戶查詢等社會(huì)公益服務(wù)，核配“12333”作為你部全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用號(hào)碼。該號(hào)碼可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。
二、你部在全國(guó)各地啟用該號(hào)碼前，請(qǐng)先與相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)總部聯(lián)系．協(xié)商碼號(hào)啟用具體事宜。該號(hào)碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，請(qǐng)將碼號(hào)啟用準(zhǔn)備情況、啟用技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度安排和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭謧浒福⒊质⊥ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc相關(guān)電信企業(yè)和專用電信網(wǎng)單位聯(lián)系啟用號(hào)碼事宜。
該號(hào)碼啟用后。請(qǐng)將各地原用于, 與勞動(dòng)保障方面有關(guān)的政策咨詢、問題投訴、社保賬戶查詢等社會(huì)服務(wù)短號(hào)碼交回當(dāng)?shù)厥?span lang="EN-US">, 通信管理局，并及時(shí)向社會(huì)通告。
三、電信網(wǎng)碼號(hào)資源屬于國(guó)家所有。請(qǐng)遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租該專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。
四、撥打該號(hào)碼時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
廣東省電信有限公司關(guān)于啟用12333勞動(dòng)保障服務(wù)統(tǒng)一接人號(hào)碼的通知
廣東電信市場(chǎng)[2003]187號(hào)
各市分公司，順德區(qū)電信局：
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和廣東省通信管理局批文(信部電函[2003]162號(hào)、粵通網(wǎng)[2003]97號(hào))以及廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳提出的實(shí)施方案(粵勞社函[2003]394號(hào))，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、經(jīng)省公司研究，同意廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳提出的實(shí)施方案：縣以上的勞動(dòng)保障部門根據(jù)工作需要安裝“12333”電話，作為勞動(dòng)保障舉報(bào)、投訴、咨詢服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)碼：勞動(dòng)保障部門原安裝的勞動(dòng)保障電話要求改為“12333”號(hào)碼的，與原普通用戶號(hào)碼合群開放。原已經(jīng)開通“96915”專用業(yè)務(wù)號(hào)碼的在“12333”號(hào)碼啟用3個(gè)月內(nèi)停用。
二、本地網(wǎng)內(nèi)，縣以上的勞動(dòng)保障部門在安裝“12333”勞動(dòng)保障服務(wù)電話時(shí)，該電話只能接聽其所在地縣行政區(qū)范圍內(nèi)的來話，不能接聽其他縣行政區(qū)的來話。
三、廣州市區(qū)建立“12333”勞動(dòng)保障中心平臺(tái)，并通過租用廣州分公司本地2M數(shù)字中繼與廣州市話匯接局連接．提供中國(guó)1號(hào)信令。
四、廣州“12333”勞動(dòng)保障平臺(tái)負(fù)責(zé)廣州市老城區(qū)(廣州市話營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi))勞動(dòng)保障電話舉報(bào)、投訴、咨詢服務(wù)；番禺、花都、從化、增城勞動(dòng)保障部門安裝“12333”勞動(dòng)保障服務(wù)各電話1—3部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障舉報(bào)、投訴、咨詢服務(wù)。
五、各地勞動(dòng)保障部門安裝的“12333”電話，提供單向通話服務(wù)．只開放我方網(wǎng)絡(luò)到“12333”去話呼叫服務(wù)。
六、本地網(wǎng)內(nèi)固定電話用戶撥打該號(hào)碼，按營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)“3+l”的收費(fèi)方式收取通話費(fèi)。
七、長(zhǎng)途開放按“長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+“12333”開放”，接入到有關(guān)市政府所在地的“12333”電話上。
八、本地網(wǎng)內(nèi)的公用電話開放“12333”并按相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通話費(fèi)。200電話由于目前技術(shù)上無法識(shí)別主叫呼叫哪個(gè)縣(市、區(qū))的“12333”電話，暫時(shí)不開放。
九、該號(hào)碼對(duì)其他運(yùn)營(yíng)公司開放；其他運(yùn)營(yíng)公司呼叫“12333”的來話一律接人有關(guān)市政府所在地的“12333”電話上。
十、我公司不負(fù)責(zé)其他運(yùn)營(yíng)商開放該號(hào)碼相關(guān)工作，如因其他運(yùn)營(yíng)商原因延誤乙方號(hào)碼網(wǎng)間互通的，我方不負(fù)任何責(zé)任。
十一、有關(guān)具體辦理開通手續(xù)和是否需要來電顯示，由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門向當(dāng)?shù)仉娦欧止咎岢鲂枨螅鞯仉娦欧止緫?yīng)積極辦理：在用戶辦理相關(guān)手續(xù)后，按時(shí)開通。
十二、“12333”電話．采用普通電話機(jī)作為終端接入的，按辦公電話收取月租費(fèi)，采用平臺(tái)、集線器、小總機(jī)等方式接入的．按中繼線收取月租費(fèi)，申請(qǐng)來電顯示的按規(guī)定收取使用費(fèi)。
十三、交換機(jī)、傳輸路由數(shù)據(jù)由省公司運(yùn)維部另文通知。
附件：
廣東省通信管理局關(guān)于同意省勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心啟用12333號(hào)碼的備案通知
粵通網(wǎng)[2003]97號(hào)
廣東省勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心：
你中心《關(guān)于報(bào)備“12333”專用號(hào)碼有關(guān)情況的函》收悉。鑒于信息產(chǎn)業(yè)部已批準(zhǔn)勞動(dòng)和社會(huì)保障部(信部電函[2003]162號(hào))，使用12333作為全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)的專用號(hào)碼，經(jīng)我局備案核查，同意你中心在我省范圍內(nèi)按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)規(guī)定啟用上述號(hào)碼。
按照信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定，你中心原用于勞動(dòng)保障的“96915”專用號(hào)碼應(yīng)在“12333”啟用后三個(gè)月內(nèi)停用。屆時(shí)，我局將正式發(fā)文收回號(hào)碼使用權(quán)。
請(qǐng)你中心與省內(nèi)相關(guān)電信企業(yè)商定號(hào)碼啟用的具體實(shí)施方案。在深圳市或惠州市使用號(hào)碼，請(qǐng)你中心(或分支機(jī)構(gòu))事先與深圳市通信管理局取得聯(lián)系并登記有關(guān)資料。
請(qǐng)你中心做好統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用號(hào)碼資源。今后如需變更號(hào)碼的地域使用范圍、號(hào)碼結(jié)構(gòu)與位長(zhǎng)、承載業(yè)務(wù)種類等，須另行向號(hào)碼的原審批部門申請(qǐng)辦理有關(guān)手續(xù)，電信網(wǎng)碼號(hào)資源屬國(guó)家所有。號(hào)碼使用者要服從各級(jí)通信管理部門對(duì)碼號(hào)資源的管理,遵守各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。
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