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轉發(fā)勞動保障部關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知
粵勞社函〔2003〕880號
各地級以上市勞動保障局(勞動局、社保局)：
現(xiàn)將勞動和社會保障部《關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知》(勞社部函[2003]84號)以及省電信公司《關于啟用12333勞動保障服務統(tǒng)一接入號碼的通知》(廣東電信市場[2003]187號)轉發(fā)給你們，并就我省各地啟用“12333”勞動保障公益服務專用號碼提出如下意見，請一并貫徹執(zhí)行。
一、各地要按省勞動保障廳《轉發(fā)勞動保障部關于加強再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務工作的通知》(粵勞社函[2003]389號)精神，統(tǒng)一舉報投訴、咨詢電話，要對原有舉報投訴、咨詢電話號碼進行整合，實現(xiàn)“12333”一個號碼對外提供舉報投訴、咨詢服務。省與廣州市、深圳、東莞勞動部門與社保部門也應以“12333”統(tǒng)一號碼向社會提供服務，具體服務方式由雙方協(xié)商確定。
二、各地要力爭在2004年6月底l統(tǒng)一使用“12333”對外提供勞動保障舉報投訴、咨詢服務。有條件的市應盡快建設電話咨詢中心。
三、各地在執(zhí)行過程中遇到的問題請及時與省廳電話咨詢報務中心聯(lián)系。
聯(lián)系人：鄧錦燾 電話： (020)83194056 (020)12333。
二〇〇三年十一月十三日
勞動和社會保障部關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知
勞社部函[2003]84號
各省、自治區(qū)、直轄市勞動和社會保障廳(局)：
為進一步加強勞動保障公共咨詢服務工作，使社會公眾能快捷方便地了解有關政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益，向全社會提供一個統(tǒng)一的服務窗口和平臺，我部申請了全國統(tǒng)一公益服務電話號碼，用于全國開展勞動保障電話咨詢服務。現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼為“12333”，在全國范圍內使用。此號碼為本地固定電話號碼，長途或移動電話撥打需在此號碼前加撥長途字冠和區(qū)號。通信費標準按信息產業(yè)部現(xiàn)行相關規(guī)定執(zhí)行，信息服務費一律免收。
二、各地要對原有的電話咨詢服務系統(tǒng)進行整合．盡快使用“12333”號碼接人現(xiàn)行咨詢服務部門，做到“12333”一個號碼對外提供服務。啟用“12333”號碼后，除個別因工作接續(xù)需要，而暫時保留使用的號碼外，其他服務號碼應停止使用，原使用的各類勞動保障社會服務短號碼應交回當?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭郑⒓皶r向社會通告。具體事宜請與當?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭致?lián)系。
三、勞動保障電話咨詢服務內容包括就業(yè)培訓、社會保險、勞動工資等勞動保障業(yè)務。各地要加強協(xié)調，建立相應的咨詢服務體制，提供優(yōu)質高效的咨詢服務。
四、各地要逐步在地級以上城市建立勞動保障電話咨詢服務中心(以下簡稱電話咨詢中心)，對勞動保障各項業(yè)務提供統(tǒng)一的電話咨詢服務。各大城市要在2003年底前完成電話咨詢中心建設的規(guī)劃、設計和相關的組織籌備工作．并爭取列入當?shù)卣淖h事日程和預算安排。努力于2004年上半年完成建設并提供公共服務，其他地級以上城市要在2004年底前開始提供服務。電話咨詢中心的籌備和建設情況要及時向我部報告。
五、各地要根據(jù)部統(tǒng)一要求對電話咨詢中心建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃并制定技術方案。其建設規(guī)模應考慮政策覆蓋范圍、提供服務的人口規(guī)模以及本地電話服務網(wǎng)絡覆蓋范圍等因素，原則上一個地區(qū)只建一個電話咨詢中心。電話咨詢中心方案要報我部備案。
在電話咨詢中心方案設計中，除要提供人工應答服務外，還要采用自動語音查詢服務系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術，并要連接勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)以獲取信息服務支持。各地還要考慮將電話咨詢中心的咨詢服務內容，在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動咨詢服務，便于社會公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務，構成全面的勞動保障公共咨詢服務體系。
六、“12333”號碼資源屬于國家所有。請遵守信息產業(yè)部和地方通信管理局各項有關碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉讓、出租專用號碼或改變號碼用途。
聯(lián)系人：劉厘平、羅震、于斌
聯(lián)系電話：(010)84201689、84201690、84201086
1．關于核配勞動和社會保障部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務專用電話號碼的函(信部電函[2003]162號)
2．《電話線上的溝通和服務——上海勞動保障電話咨詢中心建設紀實》光盤附件1
附件1
中華人民共和國信息產業(yè)部關于核配勞動和社會保障部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務專用電話號碼的函
信部電函[2003]162號
勞動和社會保障部：
你部《關于申請全國勞動保障公益服務號碼的函》(勞社部函[2003]11號)收悉。經研究，現(xiàn)函復如下：
一、為方便你部開展有關勞動保障方面的政策咨詢、舉報投訴、社保賬戶查詢等社會公益服務，核配“12333”作為你部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務專用號碼。該號碼可在全國范圍內使用。
二、你部在全國各地啟用該號碼前，請先與相關電信運營企業(yè)總部聯(lián)系．協(xié)商碼號啟用具體事宜。該號碼在各地啟用前期工作準備就緒后，請將碼號啟用準備情況、啟用技術方案、實施進度安排和聯(lián)系方式等報當?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭謧浒福⒊质⊥ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc相關電信企業(yè)和專用電信網(wǎng)單位聯(lián)系啟用號碼事宜。
該號碼啟用后。請將各地原用于, 與勞動保障方面有關的政策咨詢、問題投訴、社保賬戶查詢等社會服務短號碼交回當?shù)厥?span lang="EN-US">, 通信管理局，并及時向社會通告。
三、電信網(wǎng)碼號資源屬于國家所有。請遵守信息產業(yè)部和地方通信管理局各項有關碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉讓、出租該專用號碼或改變號碼用途。
四、撥打該號碼時，收費標準按信息產業(yè)部現(xiàn)行相關規(guī)定執(zhí)行。
廣東省電信有限公司關于啟用12333勞動保障服務統(tǒng)一接人號碼的通知
廣東電信市場[2003]187號
各市分公司，順德區(qū)電信局：
根據(jù)信息產業(yè)部和廣東省通信管理局批文(信部電函[2003]162號、粵通網(wǎng)[2003]97號)以及廣東省勞動和社會保障廳提出的實施方案(粵勞社函[2003]394號)，現(xiàn)就有關事宜通知如下：
一、經省公司研究，同意廣東省勞動和社會保障廳提出的實施方案：縣以上的勞動保障部門根據(jù)工作需要安裝“12333”電話，作為勞動保障舉報、投訴、咨詢服務的統(tǒng)一接入號碼：勞動保障部門原安裝的勞動保障電話要求改為“12333”號碼的，與原普通用戶號碼合群開放。原已經開通“96915”專用業(yè)務號碼的在“12333”號碼啟用3個月內停用。
二、本地網(wǎng)內，縣以上的勞動保障部門在安裝“12333”勞動保障服務電話時，該電話只能接聽其所在地縣行政區(qū)范圍內的來話，不能接聽其他縣行政區(qū)的來話。
三、廣州市區(qū)建立“12333”勞動保障中心平臺，并通過租用廣州分公司本地2M數(shù)字中繼與廣州市話匯接局連接．提供中國1號信令。
四、廣州“12333”勞動保障平臺負責廣州市老城區(qū)(廣州市話營業(yè)區(qū)內)勞動保障電話舉報、投訴、咨詢服務；番禺、花都、從化、增城勞動保障部門安裝“12333”勞動保障服務各電話1—3部，負責當?shù)貏趧颖Ｕ吓e報、投訴、咨詢服務。
五、各地勞動保障部門安裝的“12333”電話，提供單向通話服務．只開放我方網(wǎng)絡到“12333”去話呼叫服務。
六、本地網(wǎng)內固定電話用戶撥打該號碼，按營業(yè)區(qū)內“3+l”的收費方式收取通話費。
七、長途開放按“長途區(qū)號+“12333”開放”，接入到有關市政府所在地的“12333”電話上。
八、本地網(wǎng)內的公用電話開放“12333”并按相關的收費標準收取通話費。200電話由于目前技術上無法識別主叫呼叫哪個縣(市、區(qū))的“12333”電話，暫時不開放。
九、該號碼對其他運營公司開放；其他運營公司呼叫“12333”的來話一律接人有關市政府所在地的“12333”電話上。
十、我公司不負責其他運營商開放該號碼相關工作，如因其他運營商原因延誤乙方號碼網(wǎng)間互通的，我方不負任何責任。
十一、有關具體辦理開通手續(xù)和是否需要來電顯示，由當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T向當?shù)仉娦欧止咎岢鲂枨螅鞯仉娦欧止緫e極辦理：在用戶辦理相關手續(xù)后，按時開通。
十二、“12333”電話．采用普通電話機作為終端接入的，按辦公電話收取月租費，采用平臺、集線器、小總機等方式接入的．按中繼線收取月租費，申請來電顯示的按規(guī)定收取使用費。
十三、交換機、傳輸路由數(shù)據(jù)由省公司運維部另文通知。
附件：
廣東省通信管理局關于同意省勞動保障電話咨詢服務中心啟用12333號碼的備案通知
粵通網(wǎng)[2003]97號
廣東省勞動保障電話咨詢服務中心：
你中心《關于報備“12333”專用號碼有關情況的函》收悉。鑒于信息產業(yè)部已批準勞動和社會保障部(信部電函[2003]162號)，使用12333作為全國統(tǒng)一勞動保障公益服務的專用號碼，經我局備案核查，同意你中心在我省范圍內按照信息產業(yè)部有關規(guī)定啟用上述號碼。
按照信息產業(yè)部的有關規(guī)定，你中心原用于勞動保障的“96915”專用號碼應在“12333”啟用后三個月內停用。屆時，我局將正式發(fā)文收回號碼使用權。
請你中心與省內相關電信企業(yè)商定號碼啟用的具體實施方案。在深圳市或惠州市使用號碼，請你中心(或分支機構)事先與深圳市通信管理局取得聯(lián)系并登記有關資料。
請你中心做好統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用號碼資源。今后如需變更號碼的地域使用范圍、號碼結構與位長、承載業(yè)務種類等，須另行向號碼的原審批部門申請辦理有關手續(xù)，電信網(wǎng)碼號資源屬國家所有。號碼使用者要服從各級通信管理部門對碼號資源的管理,遵守各項有關規(guī)定。
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