關于推行勞動仲裁文明用語和杜絕禁忌用語的通知
粵勞仲〔2002〕2號
各市、縣（區）勞動爭議仲裁委員會：
為貫徹執行勞動保障部《關于印發〈勞動和社會保障系統“三優”文明窗口工作標準（試行）〉的通知》（勞社部發〔2002〕11號），加快各級勞動仲裁機構的精神文明建設，在全省勞動仲裁機構開展創建“優質服務、優美環境、優良作風”文明窗口活動，結合我省勞動仲裁工作實際，推出勞動仲裁文明用語40句和禁忌用語20句。現印發給你們，請在工作中認真推行文明用語，杜絕禁忌用語，全面樹立和提升勞動仲裁機構良好形象。
附件：1．勞動仲裁文明用語
2．勞動仲裁禁忌用語
二〇〇二年十月二十四日
附件1
勞動仲裁文明用語
1．您好。
2．請坐。
3、請問……？
4．請稍等。
5．請您排隊等候。
6．謝謝。
7．對不起。
8．請原諒。
9．很抱歉。
10．不客氣。
11．沒關系。
12．您請講。
13．請您不要著急。
14．您有什么要求盡管說。
15．您有什么問題盡管問。
16．請讓我看一下您的材料。
17．我們很理解您的心情。
18．請您按規定準備齊相關材料。
19．請您等侯我們的通知。
20．我們會及時通知您的。
21．請您盡快同我們聯系。
22．對不起，您的材料不齊，請補齊。
23．對不起，您的申訴不屬勞動爭議，請您向××部門咨詢或反映。
24．對不起，您的申訴不屬我委管轄，請您向××仲裁委員會申請仲裁。
25．請您按規定預繳仲裁費。
26．請您準時出庭。
27．請您提供證據。
28．請您出示證件。
29．請您簽署姓名。
30．請您如實陳述意見。
31．請保持仲裁庭秩序。
32．請克制您的情緒。
33．請注意您的言詞。
34．請您協助我們查清案件事實。
35．請正確行使您的權利。
36．請自覺履行您的義務。
37．請放心，我們會根據事實和法律對本案作出裁決。
38．請放心，我們會按法定程序通知您案件的處理結果。
39．如果您不服仲裁裁決，可以依法向人民法院起訴。
40．歡迎您對我們的工作提出寶貴意見。
附件2
勞動仲裁禁忌用語
1．少羅嗦！
2．不知道！
3．靠邊站著！
4．看你這德性！
5．我現在沒空！
6．你吵什么吵！
7．你有完沒完!
8．你想干什么！
9．你沒看我正忙著，出去！
10．這事不歸仲裁管，找××去！
11．先把錢交了，再申請仲裁！
12．把材料放下，回去等著！
13．你連規定都不懂，告什么告！
14．等你想明白了再來！
15．這話是你能說的嗎！
16．我就這態度！
17．你有本事告我去！
18．別看了，快簽字！
19．這事你們自己搞惦，我們不管!
20、你要是不服，上法院告去!
