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關(guān)于推行勞動仲裁文明用語和杜絕禁忌用語的通知

粵勞仲〔2002〕2號

各市、縣（區(qū)）勞動爭議仲裁委員會：

為貫徹執(zhí)行勞動保障部《關(guān)于印發(fā)〈勞動和社會保障系統(tǒng)“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉的通知》（勞社部發(fā)〔2002〕11號），加快各級勞動仲裁機(jī)構(gòu)的精神文明建設(shè)，在全省勞動仲裁機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)”文明窗口活動，結(jié)合我省勞動仲裁工作實際，推出勞動仲裁文明用語40句和禁忌用語20句。現(xiàn)印發(fā)給你們，請在工作中認(rèn)真推行文明用語，杜絕禁忌用語，全面樹立和提升勞動仲裁機(jī)構(gòu)良好形象。

附件：1．勞動仲裁文明用語

2．勞動仲裁禁忌用語

二〇〇二年十月二十四日

附件1

勞動仲裁文明用語

1．您好。

2．請坐。

3、請問……？

4．請稍等。

5．請您排隊等候。

6．謝謝。

7．對不起。

8．請原諒。

9．很抱歉。

10．不客氣。

11．沒關(guān)系。

12．您請講。

13．請您不要著急。

14．您有什么要求盡管說。

15．您有什么問題盡管問。

16．請讓我看一下您的材料。

17．我們很理解您的心情。

18．請您按規(guī)定準(zhǔn)備齊相關(guān)材料。

19．請您等侯我們的通知。

20．我們會及時通知您的。

21．請您盡快同我們聯(lián)系。

22．對不起，您的材料不齊，請補(bǔ)齊。

23．對不起，您的申訴不屬勞動爭議，請您向××部門咨詢或反映。

24．對不起，您的申訴不屬我委管轄，請您向××仲裁委員會申請仲裁。

25．請您按規(guī)定預(yù)繳仲裁費。

26．請您準(zhǔn)時出庭。

27．請您提供證據(jù)。

28．請您出示證件。

29．請您簽署姓名。

30．請您如實陳述意見。

31．請保持仲裁庭秩序。

32．請克制您的情緒。

33．請注意您的言詞。

34．請您協(xié)助我們查清案件事實。

35．請正確行使您的權(quán)利。

36．請自覺履行您的義務(wù)。

37．請放心，我們會根據(jù)事實和法律對本案作出裁決。

38．請放心，我們會按法定程序通知您案件的處理結(jié)果。

39．如果您不服仲裁裁決，可以依法向人民法院起訴。

40．歡迎您對我們的工作提出寶貴意見。

附件2

勞動仲裁禁忌用語

1．少羅嗦！

2．不知道！

3．靠邊站著！

4．看你這德性！

5．我現(xiàn)在沒空！

6．你吵什么吵！

7．你有完沒完!

8．你想干什么！

9．你沒看我正忙著，出去！

10．這事不歸仲裁管，找××去！

11．先把錢交了，再申請仲裁！

12．把材料放下，回去等著！

13．你連規(guī)定都不懂，告什么告！

14．等你想明白了再來！

15．這話是你能說的嗎！

16．我就這態(tài)度！

17．你有本事告我去！

18．別看了，快簽字！

19．這事你們自己搞惦，我們不管!

20、你要是不服，上法院告去!